“Siekdami išlaikyti aukštą klientų pasitenkinimo lygį, ieškome patrauklių naujovių, gerinančių aptarnavimo kokybę. Tikime, kad interaktyvi asistentė Rūta išplės klientų aptarnavimo galimybes”, – sako Irena Petrauskienė, “Tele2” Klientų aptarnavimo skyriaus direktorė.

Privatūs klientai virtualiąją asistentę Rūtą gali rasti “Tele2” interneto svetainėje www.tele2.lt rubrikoje “Informacija klientams”. Su ja svetainės lankytojai gali bendrauti raštu, užduodami klausimus lietuvių kalba. Skaitmeninė asistentė į klausimą atsako pateikdama savo komentarą ir nukreipdama lankytoją į reikiamą “Tele2” tinklalapio skiltį.

Šiandien Rūta pasirengusi atsakyti į klausimus apie “Tele2” teikiamas paslaugas, klientų sąskaitas, jų mokėjimo bei kredito limitus. Ateityje dirbtinio intelekto sistema bus tobulinama, o virtualioji asistentė teiks dar platesnes konsultacijas klientams.

Išskirtinis Rūtos privalumas – ji dirba visą parą, o vartotojams jos patarimai nieko nekainuoja. “Vartotojams, kurie reikiamą informaciją ras naudodamiesi naująja sistema, nereikės skambinti į klientų aptarnavimo liniją – taip padėsime jiems sutaupyti laiko ir pinigų”, – atkreipė dėmesį I.Petrauskienė.

Naujasis sprendimas grįstas pažangia dirbtinio intelekto techonologija, kuri naudoja ne tik specialiai parengtą informacijos bazę, bet ir leidžia virtualiajai asistentei savarankiškai “mokytis” ir plėsti žinių bagažą. Be to, klausimų priėmimo modulis yra pritaikytas lietuvių kalbai, tad vartotojų užklausas asistentė supranta nepaisant galimų gramatinių klaidų ir naudojamų sinonimų. Dirbtinio intelekto savitarnos sprendimą specialiai Lietuvos rinkai sukūrė Danijos programinės įrangos bendrovė “Dezide“.

Rinkos analizės ir tyrimų bendrovės RAIT duomenimis, “Tele2” vartotojai yra labiausiai patenkinti savo operatoriumi lyginant su kitomis Lietuvoje veikiančiomis mobiliojo ryšio bendrovėmis.

Nuolat gerindama klientų aptarnavimo kokybę bendrovė “Tele2” pirmoji Lietuvoje 2008 m. įdiegė specializuotą nuomonės tyrimo sistemą. Ši sistema leidžia apklausti klientų aptarnavimo centrui skambinančius vartotojus. Pirmieji apklausos rezultatai parodė, kad klientai “Tele2” aptarnavimą vertina itin palankiai. Patenkinti ir labai patenkinti bendrovės aptarnavimu yra 76 proc. apklaustų klientų, šeimos nariui ar draugui bendrovę rekomenduotų net 79 proc. apklaustųjų. Pasak I.Petrauskienės, tai patvirtina, kad “Tele2” klientų aptarnavimo kokybė yra viena geriausių Lietuvoje.

Ryšių reguliavimo tarnybos duomenimis, telekomunikacijų bendrovė “Tele2” 2008 m. trečiąjį ketvirtį buvo sparčiausiai augantis mobiliojo ryšio operatorius. “Tele2” paslaugomis Lietuvoje naudojasi 1,9 mln. vartotojų. 2008 m. trečiąjį ketvirtį “Tele2” apyvarta pasiekė 147,2 mln. litų.

Kontaktinis (-iai) asmuo (-enys):
Andrius Baranauskas,
„Tele2″ viešųjų ryšių vadovas,
mob. +370 683 66319,
el. paštas: andrius.baranauskas@tele2.com

Bookmark It

Hide Sites

Vilnius, 2009 m. vasario 6 d. Pasaulinė IT sprendimų bendrovė “Hewlett-Packard” (HP) pasirašė dviejų metų bendradarbiavimo sutartį su “ING Renault” “Formulės 1″ (F1) komanda. Šis susitarimas paskelbtas per naujojo bolido R29 pristatymą “Renault” būstinėje Paryžiuje.

Inovacijos ir pažangios technologijos yra bendri abiejų kompanijų skiriamieji bruožai, leidžiantys siekti pergalių tiek F1 trasose, tiek technologijų pasaulyje. Tiekdama patikimus ir novatoriškus produktus bei sprendimus, HP padės “ING Renault“ komandai toliau siekti pergalių F1 čempionate.

Jungtinėje Karalystėje įsikūrusį bandymų centrą HP aprūpino “HP ProLiant BL456c” serveriais, kurie užtikrins efektyvius “Renault” bolidų testus ir jų priežiūrą.

Duomenų analizės centruose įrengtos stacionariosios “HP xw6600″ ir mobiliosios “HP 8530w” darbo stotys, leisiančios atkurti ir analizuoti duomenis, surinktus automobiliams lenktyniaujant trasose.

“Šis bendradarbiavimas dar kartą patvirtina, jog HP yra technologijų ir inovacijų lyderė, tiekianti aukščiausios kokybės produktus bei paslaugas,” sakė Eric Cador, HP asmeninių įrenginių grupės (PSG) vice prezidentas Europos ir Vidurio Rytų regionui. “Mūsų patikimi ir pažangūs sprendimai leis “ING Renault“ komandai toliau gerinti savo rezultatus F1 trasose.”

“Visiems puikiai žinoma, kokios svarbios informacinės technologijos F1, todėl mes pasitikime tik geriausiomis kompanijomis pasaulyje,” teigė Flavio Briatore, F1 komandos “ING Renault“ vykdomasis direktorius.

Pasak Guillaume Jacquemin, “ING Renault” komandos IT padalinio vadovo, patikimos ir tikslios IT sistemos yra pačios svarbiausios, kai reikia čempionato metu suderinti automobilio dizainą, konstrukciją bei jo technines savybes.

“Pasirašyta sutartis su HP yra svarbus žingsnis, siekiant išlaikyti aukščiausią konkurencingumo lygį,”- pridūrė jis.

Kontaktinis (-iai) asmuo (-enys):
Evelina Rimkienė
HP Asmeninių įrenginių grupės (PSG) rinkodaros vadovė Baltijos šalims
+ 370 686 74176
+370 5 2103388
Evelina.rimkiene@hp.com

Bookmark It

Hide Sites

„100 sekundžių” pripažintos geriausiomis „Mobiliosios TV tiekėjo” kategorijoje. Jos įvertintos už paprastą naudojimą ir patrauklų mobiliesiems telefonams pritaikytą turinį, kuris nuolat atnaujinimas. Pernai „100 sekundžių” nugalėjo „Vartotojų pasirinkimo” kategorijoje.

„Šis apdovanojimas – tai didžiulis pripažinimas visiems Lietuvos mobiliojo turinio kūrėjams ir paskatinimas toliau ieškoti inovatyvių sprendimų,” – sakė „Omnitel” viceprezidentas komercijai Remigijus Štaras.

Didžiausios Šiaurės ir Baltijos šalių telekomunikacijų įmonių grupės „TeliaSonera” organizuojamuose apdovanojimuose septynių šalių mobiliojo interneto paslaugų kūrėjai kovojo šešiose kategorijose. Itin populiarėjant socialiniams tinklams ir spartėjant jų integracijai į mobiliuosius telefonus, šiemet pirmą kartą paskelbta „Bendruomenės ir socialinio tinklo” kategorija. Joje nugalėjo socialinis tinklas „Facebook”.

Tarp ketvirtą kartą vykusių apdovanojimų vertinimo komisijos narių buvo tokių įmonių kaip „Yahoo” ir „Ericsson” atstovai, profesionalūs muzikos kūrėjai ar žaidimų industrijos atstovai. Apdovanojimuose varžėsi mobiliojo turinio ir paslaugų kūrėjai iš Lietuvos, Norvegijos, Suomijos, Švedijos, Estijos ir Ispanijos.

Daiva Selickaitė
„Omnitel” ryšių su visuomene vadovė
tel. 8 686 85906, el. paštas: d.selickaite@omnitel.net

Bookmark It

Hide Sites

Pasaulinė mobiliųjų telefonų lyderė „Nokia“ pristatė tris naujus telefonus „Nokia 6700 classic“, „Nokia 6303 classic“ ir „Nokia 2700 classic“.

Nauji klasikinės produktų linijos prietaisai turi geresnes technines savybes, daugiau funkcijų, šiuolaikišką dizainą bei patogią valdymo sąsają. Be to, šios serijos telefonai bus itin konkurencingi kaina, kuri sieks nuo 225 iki 811 litų (be subsidijų ir mokesčių).

Naujosios „trijulės“ svarbiausia naujiena – „Nokia 6700 classic“ modelis. Tai pažangesnis iki šiol vieno populiausių prietaisų – „Nokia 6300“ – variantas. „2006-aisiais pasirodęs “Nokia 6300″ ne tik pasiekė pardavimų rekordus, bet ir kilstelėjo kokybės lygį visoje rinkoje dėl išskirtinio dizaino ir aukštos kokybės medžiagų. “Nokia 6700” šią kartelę iškelia dar aukščiau, nes yra ne tik plonas ir stilingas, bet ir turi daugiau vartotojui reikalingų funkcijų“, – sakė Soren Petersen, „Nokia“ vyresnysis viceprezidentas – „mūsų naujasis įrenginys yra tiesioginis “Nokia 6300″ palikuonis, tad tikime, kad tai bus mūsų vienas geriausiai parduodamų telefonų 2009-aisiais“.

„Nokia 6700 classic“ yra skirtas vartotojams, kuriems jau nepakanka „Nokia 6300“ galimybių. Naujasis modelis pasižymi solidžiu dizainu, turi 5 megapikselių kamerą ir GPS navigaciją su „Nokia Maps“ paslauga, palaiko spartų duomenų perdavimą, leidžiantį dalintis fotografijomis ir nufilmuotais vaizdais greičiau nei kada nors anksčiau. Planuojama, kad „Nokia 6700“ kaina, be mokesčių ir subsidijų, sieks tik 235 eurus (~811 Lt).

Kitas naujosios telefonų trijulės modelis – „Nokia 6303 Classic“ – be mokesčių ir subsidijų kainuos tik 135 eurus (~460 Lt). Jis turi didelį – 2,2 colių (~5,5 cm) skersmens – ekraną, integruota 3,2 megapikselių kamera, taip pat iš anksto įdiegtą „Nokia Maps“ programą. „Nokia 6303“ pasižymi itin ilga baterijos veikimo trukme (budėjimo laikas – ilgiau nei 2,5 savaitės) ir turi integruotą FM radiją bei muzikos grotuvą. Telefono atmintyje galima išsaugoti kelis tūkstančius mėgstamų dainų bei prijungti ausines per universalią 3,5 mm jungtį.

Trečiasis naujas telefonas „Nokia 2700 classic“ yra funkcionalus ir pats pigiausias, kainuosiantis 65 eurus (~225 Lt) be subsidijų ir mokesčių. Stilingo dizaino telefone, klaviatūra išdėstyta kaip ir „Nokia 6700“ – ant lygios plokštumos. Į telefoną galima įsidėti 2 Gb talpos atmintinę, įrenginys taip pat turi skaitmeninį garso grotuvą ir 2 megapikselių kamerą. „Turintys šį telefoną galės nevaržomai dalintis įvairiomis bylomis per „Nokia“ interneto paslaugų portalą „Ovi“ ar per kitus tinklalapius. Gali būti, kad funkcionalus ir itin paprastą vartotojo sąsają turintis “Nokia 2700 classic” kai kuriems vartotojams taps pirmuoju mobiliuoju įrenginiu, kuriame išbandys interneto galimybes“, – teigė S. Petersen.

Visi naujieji „Nokia“ mobilieji telefonai rinkoje turėtų pasirodyti šių metų viduryje.

Šaltinis: Vtv.lt

Bookmark It

Hide Sites

IBM Pasaulinė vadovų apklausa, didžiausias kada nors atliktas tokio pobūdžio tyrimas, rodo smarkiai išaugusį vadovų, suvokiančių artimiausią ateitį kaip rimtų permainų laiką, skaičių ir išryškina vis didėjantį atotrūkį tarp laiminčių ir pralaiminčių dinamiškai besivystančios pasaulinės ekonomikos kontekste.

Stebina tai, kad didelė apklauskųjų vadovų dalis į pokyčius žvelgia kaip į galimybę išsiveržti į priekį konkurencinėje kovoje. Apibendrinant, 83 procentai vadovų teigė laukiantys pokyčių. Tai yra 28 procentais daugiau nei prieš du metus IBM atliktoje apklausoje. Vadovai pripažino ir tai, kad jų galimybės keisti įmonių veiklą auga gerokai lėčiau nei turėtų.

Įdomu tai, kad dažniausiai nurodoma 22 procentais žemesnė organizacijų galimybė keistis, nei patys vadovai mano esant reikalinga, siekiant kisti kartu su pasauliu, – ir ši praraja tik didėja.

Vadovai pastebi, kad didžiausius pokyčius lemia vartotojai, susidūrę su naujomis problemomis bei užduotimis ir pareikalavę naujų sprendimų. Nurodomos net dvi naujos vartotojų grupės – „stipriai informuoti“ ir „visuomeniškai nusiteikę“ klientai. Iš visų numatomų tendencijų vadovai labiausiai linkę investuoti būtent į šias klientų grupes.

IBM pasaulinis vadovų tyrimas, kurio metu informacija buvo surinkta interviu ,,akis į akį‘‘ būdu iš 1130 vadovų 40-yje valstybių, 32-ose veiklos srityse, yra skirtas pagrindiniams iššūkiams, su kuriais įmonių valdymas susiduria dabar ir susidurs ateityje, atskleisti. Šį tyrimą, pavadintą „Ateities įmone“ atliko IBM Global Business Services padalinys kartu su ,,The Economist“ Intelligence padaliniu.

„Ateities įmonė susitaiko su mintimi, kad permainų išvengti nepavyks. Tie vadovai, kurie pademonstuos sugebėjimą nuspėti jas ir joms pasiruošti, gali laimėti konkurencinę kovą užimdami naujas rinkas ir keisdami savo verslo principus pagal pasaulinės integracijos dėsnius“, – sako Ginni Rometty, IBM Global Business Services padalinio vyresnioji viceprezidentė. „Akivaizdu, kad pirmaujančios įmonės tolsta nuo konkurentų būtent dėl sugebėjimo pasinaudoti pasaulio kitimo dėsniais “.

„Stipriai informuotų“ vartotojų iškilimas

Nauja vartotojų grupė – „stipriai informuoti“ vartotojai – pasižymi tuo, kad siekia įvairiausios informacijos ir nebijo ją skelbti bei dalintis savo pastebėjimais internete. Šie vartotojai keičia tradicinį pasyvų vaidmenį į aktyvią rinkos formuotojo poziciją. Vartotojai tampa gamintojais, sukurdami turinį ir reklamą kitiems vartotojams, tuo pačiu reikalaudami reagavimo ir didžiulio lankstumo iš kompanijų, su kuriomis jie patys pasirenka dirbti. Ir nepaisydami to, kad šie vartotojai iš tiesų yra nepaprastai reiklūs, vadovai nurodo juos ne kaip grėsmę, o kaip galimybę išnaudoti naujus rinkos segmentus ir prisitaikyti prie aukštesnių reikalavimų.
Todėl apskritai yra linkstama padidinti numatomų išlaidų skaičiavimą tais 22 procentais, kad tik būtų patenkinti labiau išprusę, rafinuoti ir reiklesni vartotojai.

Rinkos lyderiai į šią grupę žada investuoti dar daugiau. Tyrimas atskleidžia, kad pelningesnės įmonės ruošiasi tenkinti „stipriai informuotų“ vartotojų poreikius, didindamos investicijas 36 procentais. Didžioji dalis investicijų bus skiriama įmonių bendradarbiavimo plėtrai, naujų produktų bei specifinių rinkos segmentų paieškai.

Tyrimas parodo, jog „stipriai informuoti“ klientai yra svarbūs nepriklausomai nuo įmonės geografinės padėties. Europoje vadovai nurodė planuojantys nukreipti 23 procentus investicijų į šią vartotojų grupę per artimiausius trejus metus (20 procentų daugiau per trejus metus). Šiaurės Amerikoje planuojama skirti 19 procentų investicijų (27 procentų daugiau) šiai grupei. Tolimuosiuose rytuose tam pačiam tikslui vadovai skirs 16 procentų investicijų (20 procentų daugiau), o Lotynų Amerikoje nurodyta 16 procentų investicijų (18 procentų daugiau).

„Visuomeniškai nusiteikusių“ vartotojų iškilimas

Vadovai sutinka, jog vartotojai daug daugiau dėmesio skiria korporacijų socialinei atsakomybei (Corporate Social Responsibility, toliau – CSR), ir kad CSR reikšmė ateityje tik didės. Vartotojai vis daugiau domisi korporacijų CSR politika, pavyzdžiui, tokiose srityse kaip „žaliosios“, prieš klimato atšilimą nukreiptos iniciatyvos, ir reikalauja daugiau socialiai apgalvotų produktų, paslaugų bei tiekimo grandinių.

Vadovai nurodo, kad nors vartotojams visada rūpėjo socialinės problemos, tačiau dabar šis rūpestis virsta realiais veiksmais. „Visuomeniškai nusiteikęs“ vartotojas įvertina korporacijos CSR politiką ir jos raidos istoriją, prieš priimdamas sprendimą pirkti arba nepirkti.

Siekdami geriau suprasti „visuomeniškai nusiteikusį“ vartotoją ir jam įtikti, įmonių vadovai planuoja didinti investicijas vidutiniškai 25 procentais (!) per artimiausius trejus metus. Tai didžiausias investicijų padidėjimas tarp visų šioje studijoje užfiksuotų tendencijų.

Nors domėjimasis aplinkos išsaugojimo iniciatyvomis pasauliniu mastu per pastaruosius ketverius metus išaugo dvigubai, jis toli gražu nėra vienodai pasiskirstęs,- rodo tyrimas. Labiausiai „žaliosiomis“ iniciatyvomis rūpinasi Europos ir Tolimųjų rytų vadovai.

Vadovai taip pat pabrėžia, kad CSR reputacija yra labai veiksmingas įrankis siekiant pritraukti ir išlaikyti darbuotojus. Jie sutinka su teiginiu, kad jų organizacijos kartu su viešuoju sektoriumi yra atsakingi už socialinę- ekonominę regiono, kuriame jie veikia, gerovę.

Apskritai vadovai pastebi, kad tinkama CSR politika gali atverti didžiules galimybes siekiant konkurencinio pranašumo. CSR yra svarbi ir stengiantis išlaikyti esamas verslo pozicijas.

Pasaulinė integracija

Tyrimas atskleidžia, kad milžiniški pokyčiai, susiję su minėtomis vartotojų grupėmis, bei padidėjusi perkamoji galia besivystančiose šalyse yra esminiai veiksniai, vedantys į verslo pokyčius globaliu mastu. Vadovai planuoja didelius pasikeitimus verslo struktūrose, kad globalus bendradarbiauvimas taptų paprastesnis, o prisitaikymas atsiradus naujoms galimybėms – žaibiškas.

Didelis vadovų dėmesys skiriamas sritims, kuriomis pasižymi pirmaujančios organizacijos – būtent žinioms ir turtui. Iš tiesų aukštas procentas – net 83% vadovų nurodė planuoją pokyčius proto ir turto valdyme. Vadovai tikisi suderinti verslo modelį remdamiesi globalinės integracijos principais, į kuriuos įeina ir pasaulinė išteklių, turto bei proto paieška, kuri gali padėti įmonei išsiskirti. Taip pat pasinaudodami globalinės integracijos galimybėmis, 75 procentai vadovų planuoja įžengti į naujas rinkas ir 85 procentai planuoja išnaudoti pasaulinio bendradarbiavimo teikiamas galimybes.

Apie pasaulinę vadovų apklausą

Šio tyrimo išvados yra paremtos medžiaga, surinkta IBM korporacijos 2007 metų pabaigoje ir 2008 metų pradžioje. 1130 įmonių vadovų iš privataus ir viešojo sektoriaus buvo apklausti keturiasdešimtyje valstybių. IBM konsultantai atliko daugiau nei 1000 interviu, likusius atliko The Economist Intelligence Unit (EIU).
Apklausos dalyviai atstovauja ir privatų, ir viešąjį sektorius iš daugelio sričių bei geografinių vietovių. Devyniolika procentų įmonių turi daugiau nei 50,000 darbuotojų ir 22 procentai turi mažiau nei 1000. Pasaulinė vadovų apklausa atliekama kas antri metai ir nurodo pagrindines verslo problemas bei tendencijas. Norėdami gauti daugiau informacijos (anglų kalba), apsilankykite:

www.ibm.com/enterpriseofthefuture (US)

Bookmark It

Hide Sites